Frequently asked questions

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Besuchen Sie unsere Kontaktseite und senden Sie uns Ihre Frage. Unser Team wird Ihre Nachricht so schnell wie möglich beantworten.

Welche Angaben sollte ich machen?

Nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und eine klare Beschreibung Ihrer Frage oder des Problems.

Was kann ich bei einem Problem mit Bestellung oder Produkt tun?

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und den Einzelheiten. Fügen Sie bei Bedarf Fotos hinzu, damit wir den Fall schneller prüfen können.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Kontaktieren Sie uns zu den verfügbaren Möglichkeiten. Rückgabeanfragen werden gemäß den Rückgabebedingungen des Shops bearbeitet.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Die Versandbestätigung enthält die Sendungsverfolgung, sofern verfügbar. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der nachverfolgbare Standardversand ist in ganz Europa einschließlich des Vereinigten Königreichs kostenlos; Express kostet 10 €. In den USA kostet Standard 8 USD und Express 15 USD. In Kanada kostet Standard 10 CAD und Express 18 CAD. In den USA und Kanada ist Standard bei Bestellungen über 50 in der jeweiligen Marktwährung kostenlos.

Wie lange dauert die Lieferung?

In Europa einschließlich des Vereinigten Königreichs beträgt die geschätzte Lieferzeit 6 bis 10 Werktage per Standard und Express. Für die USA und Kanada beträgt sie 7 bis 15 Werktage per Standard und 7 bis 12 Werktage per Express. Die Fristen beginnen nach der Bestellbearbeitung.

Fallen im Checkout weitere Versandkosten an?

Nein. Wenn kostenloser Standardversand gilt, wird er im Checkout mit null ausgewiesen und nach Abschluss der Bestellung keine weitere Versandgebühr hinzugefügt. Eventuelle Steuern oder Zollgebühren sind davon getrennt.