Questions fréquentes

Comment contacter le service client ?

Rendez-vous sur notre page de contact et envoyez-nous votre question. Notre équipe étudiera votre message et vous répondra dès que possible.

Quelles informations dois-je indiquer ?

Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et une description claire de votre question ou du problème.

Que faire en cas de problème avec ma commande ou mon produit ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et les détails du problème. Lorsque cela est utile, joignez des photos afin d’accélérer l’analyse.

Comment demander un retour ?

Contactez-nous pour connaître les options disponibles pour votre commande. Les demandes sont traitées conformément à la politique de retour de la boutique.

Comment suivre ma livraison ?

Consultez votre confirmation d’expédition pour trouver le suivi, lorsqu’il est disponible. Pour toute aide supplémentaire, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Combien coûte la livraison ?

La livraison Standard avec suivi est gratuite dans toute l’Europe, y compris au Royaume-Uni ; la livraison Express coûte 10 €. Aux États-Unis, Standard coûte 8 USD et Express 15 USD. Au Canada, Standard coûte 10 CAD et Express 18 CAD. Aux États-Unis et au Canada, Standard est gratuite pour les commandes supérieures à 50 dans la devise du marché.

Quel est le délai de livraison ?

En Europe, y compris au Royaume-Uni, le délai estimé est de 6 à 10 jours ouvrés en Standard et en Express. Aux États-Unis et au Canada, il est de 7 à 15 jours ouvrés en Standard et de 7 à 12 jours ouvrés en Express. Les délais commencent après la préparation de la commande.

Devrai-je payer d’autres frais de livraison au moment du paiement ?

Non. Lorsque la livraison Standard gratuite s’applique, elle apparaît à zéro lors du paiement et aucun autre frais de livraison n’est ajouté après la commande. Les taxes ou frais de douane éventuels sont distincts des frais de livraison.