Informations et assistance
Retours et remboursements
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Nous souhaitons que vous puissiez acheter en toute confiance. Cette page explique comment demander un retour, une annulation ou un remboursement.
Demander un retour
Contactez-nous à thewayenselection@gmail.com avant tout envoi. Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée, le nom du produit, le motif de la demande et, si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, joignez des photos.
Délai de retour
Une demande peut être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de la commande, sous réserve de la législation applicable.
Conditions de retour
Attendez notre accord et nos instructions avant d’envoyer un article. Le produit doit être retourné dans l’état reçu, avec ses éléments et son emballage lorsque cela est possible. Ne renvoyez rien au fournisseur ni à une adresse que nous ne vous avons pas communiquée.
Frais de retour
Pour un retour motivé par un changement d’avis, les frais sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire. Si l’article est défectueux, endommagé à la livraison ou incorrect, contactez-nous d’abord. Nous proposerons la solution appropriée et prendrons en charge ou organiserons les frais de retour lorsque cela s’applique.
Annulations
Une commande peut être annulée avant sa préparation ou son expédition. Une fois expédiée, la demande sera traitée comme un retour.
Remboursements
Le remboursement est effectué après réception et inspection de l’article retourné, sur le moyen de paiement d’origine. Le prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire. Aucun frais de restockage n’est appliqué dans le cadre de cette politique.
Adresse de retour
L’adresse et les instructions d’expédition sont fournies après examen et approbation de la demande. N’envoyez aucun article avant de les avoir reçues.
Contact
Pour obtenir de l’aide, écrivez à thewayenselection@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
Cette politique ne limite pas les droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays.