Trocas, devoluções e reembolsos

Queremos que você compre com confiança. Esta página explica como solicitar uma devolução, cancelamento ou reembolso.

Como solicitar uma devolução

Fale conosco pelo e-mail thewayenselection@gmail.com antes de enviar qualquer item. Informe o número do pedido, e-mail da compra, nome do produto, motivo da solicitação e, quando o item estiver danificado, com defeito ou incorreto, envie fotos.

Prazo para devolução

A solicitação pode ser feita em até 14 dias após a entrega do último item do pedido, respeitando a legislação aplicável.

Condições da devolução

Aguarde nossa aprovação e as instruções antes de enviar o item. O produto deve ser devolvido nas condições em que foi recebido, com peças e embalagem incluídas sempre que possível. Não envie a devolução ao fornecedor nem para um endereço que não tenha sido informado por nós.

Frete de devolução

Em devoluções por arrependimento, o cliente paga o frete, salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário. Se o item estiver com defeito, danificado na entrega ou incorreto, fale conosco primeiro. Forneceremos a solução adequada e cobriremos ou organizaremos o custo da devolução quando aplicável.

Cancelamentos

O pedido pode ser cancelado antes da preparação ou do envio. Depois do envio, a solicitação será tratada como devolução.

Reembolsos

O reembolso é emitido após o recebimento e a inspeção do item devolvido, usando a forma de pagamento original. A operadora de pagamento pode precisar de prazo adicional para concluir o processamento. Não cobramos taxa de reposição nesta política.

Endereço para devolução

O endereço e as instruções de envio serão fornecidos após a análise e aprovação da solicitação. Não envie nenhum item antes de receber essas instruções.

Contato

Para receber ajuda, escreva para thewayenselection@gmail.com e informe o número do pedido.

Esta política não limita os direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis no seu país.